Servicio - Cambio contraseña plataformas

🔐 Cambio obligatorio de contraseña cada 45 días

Un estudiante sin acceso es un estudiante frustrado. Para garantizar una experiencia fluida y fomentar la autogestión, es vital que a partir de hoy unifiquemos la orientación sobre el cambio de claves.

Por favor, aseguren que cada interacción sobre este tema contenga estos 3 pasos innegociables:

• El Canal Único: Todo proceso de reseteo debe hacerse en 🌐 https://cpo.poligran.edu.co.
• La Ruta: El estudiante debe seleccionar 🔒 “¿Olvidaste tu clave o está vencida?” e ingresar su documento. El enlace de recuperación viaja directamente a su correo electrónico personal registrado.
• La Regla de Oro (Sincronización): Una vez cambiada, el estudiante DEBE esperar entre 5 y 25 minutos. Este es el tiempo que tardan nuestros sistemas en actualizar la nueva clave en todas las plataformas institucionales.

Por política de seguridad, las contraseñas de los aplicativos institucionales se deben actualizar cada mes. 


🔎 En el mismo enlace también es posible consultar el nombre de usuario.

 Escalamiento: Solo si el proceso falla, escalen a TECNOLOGIA adjuntando obligatoriamente: URL del error, fecha y hora de la evidencia. 

Gestión por parte de Expertos ILUMNO:
Tipificación en Genesys: Tecnológica
Tipificación en HubSpot: Tecnológica | Inconvenientes plataforma |Contraseña plataformas.