Servicio - Corrección datos aula virtual, smartcampus y teams

📌 Solicitud de cambio o corrección de nombres y apellidos

Cuando un estudiante solicita el cambio y/o corrección de sus nombres y apellidos, el ajuste se realiza en el sistema Banner, pero también debe aplicarse en otras plataformas institucionales, como:

Aula virtual

SmartCampus

Microsoft Teams

✅ Pasos a seguir para garantizar el cambio en todas las plataformas:
Para asegurar que la información de nuestros estudiantes sea consistente y evitar reprocesos innecesarios, debemos ser rigurosos con el protocolo de actualización. La eficiencia nace del detalle.

• Validación Crítica: Es obligatorio verificar que el documento de identidad adjunto sea 100% legible antes de proceder. Sin esto, no hay gestión posible.
• El Flujo que realiza la universidad:
  1. Actualización en Banner.
  2. Escalamiento inmediato a Tecnología - Seguridad de la Información para sincronizar plataformas.
• Impacto: Al validar esto desde el primer contacto, eliminamos el recontacto y le damos tranquilidad al estudiante de que sus datos son correctos en todo el ecosistema Poli.

Gestión por parte de Expertos ILUMNO:
Tipificación en Genesys: Tecnológica
Tipificación en HubSpot: Tecnológica | Inconveniente plataforma | Corrección datos aula virtual / tablero de servicios.