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Servicio - Readmisión, Reintegro y Estudiante Antiguo

Identifica con precisión la ruta de regreso del estudiante evaluando su periodo de ingreso inicial y los movimientos administrativos de su matrícula.

Para brindar una asesoría verdaderamente consultiva, nuestro primer paso es escuchar activamente y entender la historia del estudiante. Detrás de un semestre sin aprobar o un aplazamiento, siempre hay una situación personal. Al identificar correctamente su estado académico de forma rápida, no solo optimizamos su trámite, sino que generamos confianza para enfocarnos en lo que importa: ofrecerle una solución personalizada para que retome su camino profesional.

Para saber qué estado le corresponde al estudiante en el periodo actual, simplifiquemos el análisis. Solo necesitas revisar dos variables: ¿Cuándo fue su primer semestre? y ¿Qué estado final tuvo esa matrícula?

Aplica estas reglas universales (sin importar en qué año o bloque estemos):

  • Estudiante Antiguo:
    • Cuándo ingresó: En el periodo inmediatamente anterior.
    • Situación: No aprobó ninguna materia, pero su estado en el sistema quedó como MATRICULADO (no tramitó ni aplazamiento ni devolución).

      Estos casos se gestionan desde rematricula y servicio, realizamos todo el proceso comercial para que el estudiante realice el pago de su segundo semestre. 
  • Reintegro:
    • Cuándo ingresó: Hace dos periodos o más (histórico antiguo).
    • Situación: No aprobó ninguna materia, pero registra como MATRICULADO en algún periodo (es decir, en su momento no hizo un aplazamiento formal).

    Estos casos se gestionan desde rematricula y servicio, realizamos todo el proceso comercial para ayudarle al estudiante con la solicitud de reintegro.

 

Readmisión (Escenario Reciente):
  • Cuándo ingresó: En el periodo inmediatamente anterior.
  • Situación: No aprobó ninguna materia, pero tramitó un APLAZAMIENTO o DEVOLUCIÓN durante ese periodo.

  • Cuándo ingresó: Hace dos periodos o más (histórico antiguo).
  • Situación: No aprobó ninguna materia, pero sí tramitó un APLAZAMIENTO o DEVOLUCIÓN desde su primera matrícula.
En estos casos de readmisiones deben ser gestionados por Admisiones, por lo cuál transferimos la llamada al equipo de admisiones.  



Enfoque Consultivo para el Equipo: La rematrícula no es solo un proceso transaccional; es una negociación donde ambas partes ganan. Cuando identifiques que un estudiante reprobó o aplazó en su primer intento, utiliza esa información estratégicamente. Indaga con empatía: "Noté que tuviste que pausar tu proceso en tu primer semestre, ¿qué te motivó a retomar ahora y cómo puedo apoyarte para que esta vez sea diferente?". Anticípate a sus necesidades y acompáñalo.