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Inconvenientes Office 365

Si un estudiante no puede autenticarse en plataformas del POLI porque el código de verificación de Microsoft llega a un número antiguo, debe informar su nuevo número para actualizarlo en Banner y en Azure. También se brinda soporte cuando hay problemas con el acceso o descarga de Office 365, derivando el caso al área de tecnología_back_Seguridad.

 

Cuando el estudiante se comunica indicando que no ha podido realizar la autenticación de Microsoft para ingresar a alguna de sus plataformas del POLI, debido a que el código de verificación le llega a un número de celular diferente al que tiene actualmente, debe informarnos su nuevo número de contacto telefónico para proceder con la actualización.
🔐 Código de verificación llega a número de celular antiguo
Paso 1: El estudiante debe informar su nuevo número de contacto telefónico.
Paso 2: Una vez recibido el ticket con la información:
• ✅ Actualiza el número en Banner (forma SPAIDEN).
• 📤 Deriva el ticket a TECNOLOGIA_BACK_SEGURIDAD para actualizar el número en Azure (directorio activo).

Esta orientación también aplica cuando el estudiante presenta inconvenientes tecnológicos con la suite de Office 365 (descarga o acceso a las aplicaciones).
💻 Problemas con Office 365 (descarga o acceso)
Paso 1: Crea un ticket describiendo el inconveniente.
Paso 2: Deriva el ticket a TECNOLOGIA_BACK_SOPORTE para que validen y brinden acceso al estudiante.


Gestión por parte de Expertos ILUMNO:
Tipificación en Genesys: Tecnológica
Tipificación en HubSpot: Tecnológica | Inconvenientes plataforma |Inconvenientes Office 365.