Servicio - Canales de Atención, Video Atención y Medios de Pago

. Descripción General y Canales de Atención

• Directorio oficial de los medios de interacción, orientación y recaudo autorizados por el Politécnico Grancolombiano para estudiantes, aspirantes y entidades patrocinadoras.
• Canales de atención habilitados:
  1. Video Atención Poli: Atención personalizada cara a cara mediante videollamada interactiva bajo el modelo de reserva y cita previa obligatoria.
  2. Centros de Atención Presencial: Sedes oficiales en Bogotá y Medellín.
  3. Líneas Telefónicas y Chat Institucional: En horarios hábiles de lunes a sábado.

2. Video Atención: Modelo Exclusivo con Cita Previa

Para garantizar una atención sin filas, organizada y con el tiempo exclusivo que merece cada estudiante, el canal opera mediante agenda:

• Reserva de turno: El estudiante ingresa a la plataforma oficial de reservas, elige el día y la hora de su preferencia.
• Preparación previa: Debe conectarse desde un equipo con cámara y micrófono activos, buena iluminación, conexión estable y aceptar las políticas de tratamiento de datos personales.
• Recordatorios automáticos: El sistema envía una notificación recordatoria a su WhatsApp diez (10) minutos antes del inicio de la sesión.
• Enlace de agendamiento: https://soporteservicio.poli.edu.co/

3. Medios de Pago y Sedes Autorizadas para Datáfono

A. Pago Presencial con Datáfono (Tarjeta Débito / Crédito)

⚠️ Alerta operativa: No todas las oficinas cuentan con datáfono. Los Centros de Servicio Universitario externos (como CSU Plaza de las Américas) NO cuentan con datáfono.

• Únicas sedes autorizadas para pago con datáfono:
  • Bogotá D.C.: Campus Principal (Calle 57 # 3-00 Este), City Campus Chapinero (Carrera 11 # 65-30) y Sede Country.
  • Medellín: Sede Los Colores (Carrera 74 # 52-20).

B. Pagos en Línea y Contingencia en PSE

• Habilitados a través de SmartCampus con tarjetas de crédito, débito, Nequi y Daviplata por pasarela PSE.
• Intermitencia externa en PSE: Si el módulo de pagos o admisiones reporta fallas en PSE, se debe explicar al estudiante que se trata de una novedad externa de la red bancaria nacional y no de la plataforma del Poli; invitarlo a reintentar pasados unos minutos o usar las alternativas bancarias presenciales.

C. Bancos Autorizados (Impresión Láser)

• Pago en efectivo o cheque en ventanilla de Banco de Bogotá, Davivienda o Bancolombia, presentando la orden de matrícula impresa obligatoriamente en impresora láser.

4. Documentación Legal Institucional para Trámites Externos (SharePoint / SOPSER)

Cuando el estudiante o su empleador requiera soportes para cesantías, subsidios de cajas de compensación o facturación empresarial:

• RUT Institucional y Certificado de Existencia y Representación Legal: Se encuentran actualizados y disponibles para descarga directa en las carpetas oficiales de SharePoint Relacionamiento y en SOPSER.
• Se remiten de inmediato al estudiante en formato PDF sin necesidad de radicar solicitudes adicionales.

5. Abordaje Consultivo Recomendado (Para el Experto)

• Pregunta de indagación: "¿Prefieres realizar tu pago de inmediato en línea o deseas acercarte a una de nuestras sedes principales con datáfono en Bogotá o Medellín?"
• Speech empático y de valor: "Queremos que tu experiencia sea totalmente cómoda. Si deseas pagar con tarjeta de forma presencial, te esperamos con gusto en nuestras sedes principales habilitadas con datáfono (Campus Principal, City Campus Chapinero y Country en Bogotá, o Los Colores en Medellín). Y si prefieres una asesoría personalizada uno a uno, te comparto el enlace de Video Atención para que reserves tu turno a la hora que elijas y recibas tu recordatorio por WhatsApp."

6. Enlace de Consulta y Fuentes

• Portal de Canales y Contacto Poli: https://www.poli.edu.co/contactenos
• Portal Institucional de Pagos: https://www.poli.edu.co/pagos
• Repositorio interno SharePoint / SOPSER: Documentación Legal Institucional y Certificaciones

7. Indexación y Sinónimos para GIAN

• Intenciones de búsqueda habituales:
  • ¿Dónde puedo pagar mi matrícula con datáfono en Bogotá o Medellín?
  • ¿En qué CSU no reciben pagos con tarjeta?
  • Falla en PSE para pagar matrícula en admisiones
  • ¿Dónde descargo el RUT del Poli o la Cámara de Comercio actual?
• Términos equivalentes / Sinónimos: Datáfono matrícula, sedes con datáfono, Video Atención cita previa, falla PSE, RUT Politécnico Grancolombiano, Certificado de Representación Legal Poli, CSU Plaza de las Américas datáfono.

8. Tipificación Oficial

• Génesis (Clase): Financiera (o Institucional según el motivo de consulta)
• HubSpot (Detalle): Información institucional
• HubSpot (Título): Canales de atención y medios de pago
• Instrucción: Primer contacto informativo y resolutivo. No genera derivación por ticket interno.