Servicio - Acceso Aplicación Stream

Para un estudiante, no poder acceder a la grabación de su clase es un momento crítico de frustración. Como estratega, tu objetivo es transformar esa fricción en una solución ágil. Si recibes reportes de "Acceso Denegado" en la App de Stream, sigue este protocolo:

1. Identificación y Filtro Inicial

• Situación: El estudiante intenta ver sus clases y recibe mensajes de error persistentes.

• Validación: Antes de escalar, solicita al estudiante que realice un protocolo básico de limpieza de navegador (borrar caché y cookies) e intente el ingreso desde los navegadores recomendados (Chrome o Mozilla).

2. Requisitos Obligatorios para Escalamiento (Tecnología)

Para que el equipo de Tecnología solucione el inconveniente de raíz, es estrictamente obligatorio que el ticket contenga:

• Evidencia Visual: Captura de pantalla del error, preferiblemente tomada desde un PC en pantalla completa donde sea visible la fecha y hora.

• URL de Acceso: El enlace exacto que el estudiante está intentando abrir.

• Datos del Sistema: Mencionar si el error persiste en la versión web o solo en la App móvil.

3. Tiempos de Respuesta (SLA)

• Gestión por área global: El tiempo de solución es de 5 a 8 días hábiles.

4. Enfoque de Venta Consultiva: Speech de Éxito

Usa la escucha empática para calmar la ansiedad del estudiante y generar compromiso:

"Entiendo perfectamente lo importante que es para ti no perderte ni un segundo de tu clase. Para darte una solución definitiva y que puedas retomar tus estudios hoy mismo, voy a escalar tu caso con nuestro equipo especializado de tecnología. Solo necesito que me compartas la captura del error y el link que usas, ¡así garantizamos que entres sin problemas!"

Reglas de Tipificación (Matriz)