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Servicio - Consulta de Registro Calificado y Resoluciones (SNIES)

Guía técnica para localizar resoluciones de aprobación del MEN y Registros Calificados a través de Analytics y SharePoint, y procedimiento para programas nuevos.

🗣️ ¿Cómo lo pide el estudiante?

Es común que el estudiante no use el término técnico. Debes estar atento si solicita:

  • "Necesito la resolución del Ministerio de mi carrera".

  • "¿Cuál es el registro ante el gobierno/ICFES de este programa?"

  • "Necesito el papel donde dice que la carrera es legal o está avalada".

  • "Requiero el soporte del código SNIES".

 

⚙️ Procedimiento Paso a Paso

Para entregar esta información, debes cruzar la información de Analytics (para obtener los datos exactos) con el SharePoint (para descargar el documento oficial).

Paso 1: Identificación en Analytics Antes de buscar el documento, necesitas el número exacto de la resolución o el SNIES vigente para el periodo del estudiante.

  1. Ingresa a Analytics.

  2. Ve al módulo de Certificados.

  3. En la primera sección, ubica los datos del estudiante/programa.

  4. Dato Clave: Identifica la columna SNIES y Resolución.

    • Nota: Toma nota de estos números, ya que serán tu llave de búsqueda en el repositorio.

Paso 2: Descarga del Documento (SharePoint) Una vez tienes el número de resolución o SNIES, dirígete al repositorio oficial de Relacionamiento.

  1. Ingresa al siguiente enlace: 📂 Repositorio de Registros Calificados y Resoluciones

  2. Busca la carpeta correspondiente (pueden estar organizadas por "Registros Calificados Anteriores" o en las carpetas de "Nuevos Programas").

  3. Usa el buscador de SharePoint con el número de SNIES o Resolución que obtuviste en el Paso 1.

  4. Descarga el PDF y envíalo al estudiante.

 

⚠️ Manejo de Excepciones (No aparece el documento)

Si el programa es muy reciente (Lanzamiento/Nuevo) y la documentación no se encuentra ni en Analytics ni en las carpetas de SharePoint, debes escalar el caso:

  1. Tipificación: Crea un ticket o solicitud bajo el título "Certificados Especiales".

  2. Descripción Obligatoria: Debes ser extremadamente claro.

    • Ejemplo: "Se solicita copia de la Resolución/Registro Calificado del programa [Nombre Programa] con SNIES [Número]. No se encuentra disponible en el repositorio de SharePoint de Relacionamiento".

  3. Esto alertará al área encargada (Registro y Control / Relacionamiento) para gestionar la búsqueda o digitalización del documento.


Tipificación en Genesys: Institucional
Tipificación en HubSpot: Información Institucional | Información general de la institución