Servicio - Consulta de Registro Calificado y Resoluciones Ministeriales (SNIES)

1. Descripción General y Cuándo Aplica

Proceso para localizar y remitir la copia oficial de la Resolución del Ministerio de Educación Nacional (MEN) que otorga el Registro Calificado a un programa académico del Poli.
Para qué lo solicita el estudiante: Generalmente lo exigen entidades empleadoras, fondos de becas, ascensos laborales o procesos de convalidación externa para certificar que el programa cursado cuenta con aval y legalidad estatal.
Aplica para: Estudiantes activos y graduados de cualquier programa del Poli.

2. Nueva Directriz Operativa: "Cero Tickets" y Respuesta Ágil

🚫 ¡No debes generar tickets en HubSpot para solicitar una resolución de Registro Calificado!

Para eliminar demoras innecesarias, la solicitud se resuelve de forma directa o mediante escalamiento inmediato en piso, con el compromiso de que el estudiante reciba el documento en el transcurso del mismo día.

3. Ruta de Búsqueda y Gestión (Paso a Paso del Asesor)

Paso 1: Identificar el Código SNIES (La Llave Maestra):
- Ingresar a Analytics > sección Certificados.
- Ubicar el número de SNIES del programa del estudiante (este código numérico permite identificar la resolución exacta entre versiones de planes antiguos y vigentes).
Paso 2: Consulta en SharePoint Institucional:
- Acceder al enlace general de resoluciones y registros históricos en el SharePoint de Relacionamiento.
- Si no figura en el enlace inicial, consultar en las carpetas compartidas de resoluciones actualizadas por facultad.
Paso 3: Escalamiento si el documento no aparece:
- Si tras la búsqueda en SharePoint el documento no se encuentra disponible:
- Escalamiento inmediato a Back Office (BO): Solicitarlo directamente al equipo de Back Office de piso (gestionado a través del grupo de Mesa de apoyo Back de Ilumno).
Compromiso con el estudiante: Confirmarle que el archivo PDF de la resolución le será enviado en el transcurso del mismo día a sus correos institucional y personal.

4. Abordaje Consultivo Recomendado (Para el Experto)

Pregunta de indagación: "¿Para qué trámite te están solicitando la resolución de registro calificado y recuerdas el nombre exacto de tu programa académico?"
Speech empático y de valor: "¡Con gusto, [Nombre del estudiante]! Sé lo importante que es contar con la copia oficial del Registro Calificado de tu programa para tus trámites profesionales y laborales. Para que no tengas que hacer solicitudes demoradas ni esperar radicaciones extensas, ya estamos gestionando internamente la copia oficial de tu resolución ministerial. En el transcurso del día de hoy te la haremos llegar directamente a tu correo personal e institucional. ¿Hay algún otro detalle de tu carrera en el que te pueda colaborar hoy?"

5. Enlace de Consulta y Fuentes

Repositorio oficial interno: SharePoint Relacionamiento Poli > Registros Calificados y Resoluciones
Sistema Nacional de Información de la Educación Superior (SNIES - MEN): https://snies.mineducacion.gov.co/
Consulta de programas Poli: https://www.poli.edu.co/programas

6. Indexación y Sinónimos para GIAN

Intenciones de búsqueda habituales:
- ¿Cómo buscar la resolución de registro calificado de una carrera?
- Código SNIES del programa para certificar ante una empresa
- ¿Dónde descargar la resolución del Ministerio de Educación de mi carrera?
- ¿Cómo pedir un registro calificado a Back Office sin crear ticket?
Términos equivalentes / Sinónimos: Registro calificado, código SNIES, resolución MEN, aval del Ministerio, legalidad del programa, mesa de apoyo Back Office, certificados Analytics SNIES.

7. Tipificación Oficial

Génesis (Clase): Institucional
HubSpot (Detalle): Información institucional
HubSpot (Título): Programas académicos (o Información institucional según el catálogo vigente)
Instrucción: Primer contacto informativo y resolutivo. No radicar ticket de escalamiento general. La solicitud no encontrada en SharePoint se gestiona en el día directamente con Back Office Ilumno.