Servicio - Derivación a Mesa de Ayuda
Este documento es una guía de tipificación que estandariza cómo clasificar las solicitudes de los estudiantes bajo un "Título para el caso" específico. Abarca diversas categorías, incluyendo trámites financieros como descuentos y pagos, problemas con la inscripción de asignaturas, actualización de datos personales y solicitudes administrativas como paz y salvos para grados.
| SOLICITUD | Descripción | TÍTULO PARA EL CASO |
| Aplicación de alivios | Aplicación de alivios financieros que se otorgan en el periodo académico. Ejemplo (Pronto pago). | ORDEN DE MATRÍCULA |
| Aplicación de descuentos | Aplicación de descuentos por convenio (Sena, Policía, CIES, entre otros) Deben adjuntar soportes, según corresponda. Revisar la página de convenios. | ORDEN DE MATRÍCULA |
| Creación de anticipos | Cuando requiere pagar matrícula con cesantías y este valor es superior al de la matrícula. | ORDEN DE MATRÍCULA |
| Diferencia del 50% | Cuando el estudiante se acoge al pago por bloques y requiere el pago pendiente. | ORDEN DE MATRÍCULA |
| Estimación de cuota | Cuando no registra el cargo de la orden de pago. | ORDEN DE MATRÍCULA |
| Carta Crédito | Legalización crédito (Aplica para todas las entidades financieras con las que tenemos convenio) Deben adjuntar la carta crédito. | LEGALIZACIÓN DE MATRÍCULA |
| Legalización de pago | Legalizar el pago de la matrícula -No aplica para: (ICETEX- los llamados pagos timbré que son en efectivo en banco físico). Para los pagos realizados en línea por Pay U, primero revisar a través del siguiente enlace https://colombia.payu.com/transacciones/ en la parte inferior izquierda ingresan el número de referencia del pago y si registra que el pago es de 3 días para atrás y en Analytics no registra lo escalan en el DRIVE de solicitudes con el soporte. |
LEGALIZACIÓN DE MATRÍCULA |
| Última materia | Para solicitar la orden de pago por "última materia" Antes de cargar la información, deben revisar que en efecto sea la última. | INSCRIPCIÓN ÚLTIMA MATERIA |
| Cambio de jornada, cambio de modalidad, cambio de sede, cambio de programa, doble programa, segundo ciclo | Cuando el estudiante no puede realizar la solicitud desde el Smart campus, tiene alguna novedad o lleva más del tiempo estipulado esperando respuesta (Se deben adjuntar soportes). | INCONVENIENTE PLATAFORMA COMPLEMENTARIAS |
| Énfasis | Cuando al estudiante presencial, no puede realizar el proceso de solicitar el énfasis por autogestión (Adjuntar soportes y el nombre del énfasis que va a tomar). | INCONVENIENTE PLATAFORMA COMPLEMENTARIAS |
| No le permite acceder a la Inscripción de asignaturas | Situación que impida la inscripción de asignaturas (Cargar soportes completos). | INSCRIPCIÓN DE ASIGNATURAS |
| Sobrepasos | Cuando el estudiante presencial se queda sin cupos. Tener en cuenta que si son asignaturas virtuales, debemos revisar que la asignatura no esté en restricción. (Le pueden permitir tomar una asignatura en la jornada contraria, depende el caso). | INSCRIPCIÓN DE ASIGNATURAS |
| Ampliación de créditos | Solo cuando se evidencia que por plan de estudios el estudiante debe inscribir más materias y debe tener más créditos. | INSCRIPCIÓN DE ASIGNATURAS |
| Proyecciones | Cuando al estudiante no le registran las proyecciones para inscribir asignaturas. | INSCRIPCIÓN DE ASIGNATURAS |
| Saber pro | Si presenta alguna situación (Validar si quedó inscrito o verificar las credenciales, cuando no han realizado registro). | PRUEBAS SABER PRO |
| Reconocimiento de créditos | Cuando se tienen dudad de los créditos que se le solicitan a un programa. | VALIDACIÓN PLAN DE ESTUDIOS |
| Actualización de correo-celular | Para que se le actualice el número de celular y quede de una vez vinculado con Office 365. Si el número es de otro país, se debe dejar el indicativo. | ACTUALIZACIÓN Y/O CORRECIÓN DE DATOS |
| Restablecimiento de contraseña | Si por algún motivo no le permite cambiar contraseña en el CPO. (Adjuntar soportes) . | CONTRASEÑAS PLATAFORMA |
| Cambio SO a TM | Cuando se evidencia en Analytics que tiene absolutamente todo aprobado para grado, pero el estado continúa en SO. | PAZ Y SALVOS GRADOS |
| Validación de documentos | Cuando pasa más del tiempo de una semana hábil de haber cargado los documentos de grados. | PAZ Y SALVOS GRADOS |
| Retiro de cargos financieros | Reversión de cargos financieros por certificados, diferencias 50, igual que la licencia, diplomados, cargos extras. (Lo que tiene concepto de CRÉDITO “Deuda” eso si lo maneja directo cartera por caso al área normal) | CARTERA-DEUDA O ABONO |