Servicio - Directriz Operativa: Prohibición de Actualización de CAPP en Estudiantes Graduados

1. Descripción General y Cuándo Aplica

• Directriz preventiva y obligatoria emitida desde la Dirección de Registro y Control Académico para todos los equipos de Servicio, Rematrícula y Operaciones.
• Regla no negociable: Queda totalmente prohibido solicitar por ticket o pedir en el Chat de Soporte Operación la corrida o actualización del CAPP (Evaluación de Avance Curricular) para estudiantes con estado "Graduado".
• Aplica para: Todas las consultas, revisiones o solicitudes de certificados de estudiantes titulados de cualquier programa y modalidad.

2. ¿Por Qué NUNCA se debe tocar el CAPP de un Graduado?

1. Evolución y cruce de mallas curriculares: Los planes de estudio se actualizan y reforman con frecuencia. Si se corre el CAPP de una persona graduada, el motor de Banner cruza su historia académica contra la versión de malla más reciente y la desconfigura (arrojándole materias pendientes, electivas fantasma o créditos en falta a quien ya tiene su diploma y acta en mano). Esto perjudica gravemente el registro institucional.
2. El estado "Graduado" da por completado el 100%: Si en el sistema o en Analytics el estudiante figura como Graduado, su plan de estudios se entiende formalmente completado en su totalidad por mandato institucional, marque o no el 100% en el medidor del CAPP. El criterio de auditoría es verificar que las materias cursadas figuren aprobadas en su historial.
3. Generación de certificados: Las certificaciones oficiales (terminación de materias, créditos aprobados, notas) se generan con base en la historia académica (materias aprobadas), no en el CAPP. Solicitar una corrida de CAPP para emitir un certificado altera el registro y frena la entrega del documento.

3. Protocolo de Verificación para el Asesor (Analytics)

Antes de radicar un caso o consultar al Chat de Soporte Operación:

1. Verificación en Analytics | Académico: Consultar el estado del estudiante.
2. Lectura de Estado: Si el registro indica Graduado, abstenerse por completo de pedir actualización de CAPP.
3. Revisión de Historia: Si el graduado solicita un certificado, verificar únicamente que las asignaturas requeridas aparezcan en estado aprobado en su sábana de notas.

4. Abordaje Consultivo Recomendado (Para el Experto)

• Pregunta de indagación: "¿Tu requerimiento es para la expedición de un certificado o copia de acta de tu programa ya culminado?"
• Speech empático y de valor: "¡Felicitaciones por ser parte de nuestra comunidad de graduados Poli! Te confirmo que tu condición de graduado respalda el cumplimiento total de tu plan de estudios ante el Ministerio de Educación. Para tus certificaciones oficiales, la universidad toma directamente tu historia académica consolidada sin alterar tu registro, garantizando que tus documentos se expidan con total exactitud y rapidez."

5. Enlace de Consulta y Fuentes

• Portal de Consulta de Graduados: https://www.poli.edu.co/grados
• Portal de Certificados Poli: https://www.poli.edu.co/certificados
• Sistema de Auditoría Analytics Poli

6. Indexación y Sinónimos para GIAN

• Intenciones de búsqueda habituales:
  • ¿Por qué no se debe correr el CAPP a un estudiante graduado?
  • El CAPP de un graduado no marca el 100%, ¿se debe actualizar?
  • ¿Cómo generar certificado a un graduado si el CAPP sale incompleto?
  • Prohibición de solicitud de CAPP a Back Office para graduados
• Términos equivalentes / Sinónimos: CAPP graduados, no correr CAPP, avance curricular graduado, desconfiguración malla CAPP, historia académica graduados, soporte operación CAPP, certificados graduados.