Servicio - Homologación de Requisito de Inglés (Idioma)

 1. Descripción General y Cuándo Aplica

Aplica para todos los estudiantes que necesiten cumplir con el requisito de lengua extranjera mediante homologación, sin importar si el inglés se encuentra como asignatura dentro de la malla curricular o como requisito fuera de ella. A partir de ahora, este es un proceso 100% de autogestión por parte del estudiante. NO aplica (y está estrictamente prohibido) derivar tickets o casos al Centro de Idiomas para gestionar este trámite.

2. Requisitos Previos y Documentación

• Acceso a Smart Campus: El estudiante debe ingresar con sus credenciales activas.
• Certificado del Idioma: Documento digital válido que el estudiante va a homologar.
• Solo en caso de fallas en la plataforma: Si el estudiante presenta una inconsistencia al radicar, es obligatorio que recolecte:
  • Evidencia visual: Captura de pantalla donde se vea el error.
  • Registro temporal: Fecha y hora exacta de la falla.
  • Ruta: URL (enlace) exacta en la que se generó la inconsistencia.
  • Soporte principal: El certificado de inglés original.

3. Paso a Paso del Proceso

1. El Experto indaga la necesidad y le informa al estudiante que el proceso de homologación se ha optimizado para que pueda gestionarlo de manera directa y autónoma.
2. El Experto guía al estudiante para ingresar a Smart Campus y hacer clic en la opción: "Solicitud de homologación de idioma".
3. El Estudiante diligencia la solicitud y carga su certificado en la plataforma.
4. Gestión de Excepciones (Fallas técnicas): Si el estudiante reporta que el sistema le arrojó un error durante el paso anterior, el Experto NO debe crear ticket. Debe indicarle al estudiante que envíe un correo directo a dhgomez@poligran.edu.co (Diego Hernán Gómez Talero) con los 4 soportes obligatorios (captura, fecha/hora, URL y certificado).
5. El Área Interna (Diego H. Gómez) realizará la validación técnica correspondiente al recibir el correo.

4. Abordaje Consultivo Recomendado (Para el Experto)

Maneja la transición del proceso (de ticket a autogestión) como un beneficio de agilidad para el estudiante, empoderándolo:

• "¡Qué excelente noticia que ya vayas a certificar tu idioma, [Nombre del estudiante]! Para que este trámite sea mucho más ágil y directo, ahora tienes habilitada la opción de autogestionar tu homologación directamente desde tu Smart Campus, sin intermediarios. ¿Quieres que revisemos juntos la ruta para que subas tu certificado ahora mismo?"

5. Enlace de Consulta y Fuentes

• Ruta de gestión: Smart Campus > Solicitud de homologación de idioma.
• (Nota: Queda pendiente confirmar el SLA del correo de soporte técnico para complementar la información).

6. Indexación y Sinónimos para GIAN

• Intenciones de búsqueda habituales: GIAN, ¿cómo homologar el inglés?, ¿qué hago si le falla la página de homologación al estudiante?, ¿a dónde envío el ticket del certificado de idiomas?
• Términos equivalentes / Sinónimos: exención de inglés, validar idioma, centro de idiomas, requisito fuera de malla, error homologación idioma, correo Diego Gomez, validar lengua extranjera.

Clasificación de Tipificación Oficial (Matriz POLI): (Nota del Ingeniero de Conocimiento: Tipificado en base a las reglas de la matriz adjunta, donde se alojan todos los escenarios de homologación de idiomas y English Discoveries).

• Clase: Académica
• Tipo: Cursado
• Detalle: Idiomas
• Título: Información General de Idiomas