Servicio - Licencias Adobe Creative Cloud y Gestión de Acceso

1. Descripción General y Cuándo Aplica

• El porqué: La Suite de Adobe Creative Cloud (Photoshop, Illustrator, InDesign, Premiere Pro, After Effects, entre otros) es un recurso académico especializado y temporal.
• A quién aplica: Estudiantes activos que se encuentren cursando asignaturas de diseño, comunicación o áreas afines cuyo plan de estudios requiera formalmente el uso de estas herramientas.
• Cuándo NO aplica: No son herramientas permanentes ni de acceso general para toda la comunidad estudiantil. No aplica para estudiantes que no tengan matriculadas asignaturas que exijan la suite en el semestre en curso.

2. Requisitos Previos, Condiciones y Catálogo de Oferta

• Asignación por Materia: La licencia se habilita únicamente si el estudiante está cursando activamente la materia que demanda el software.
• Activación por Listado Docente: La asignación no es automática al matricularse; depende estrictamente del reporte y listado que los docentes envían al área técnica con los estudiantes inscritos.
• Vigencia Semestral: Las licencias se renuevan cada semestre según las materias inscritas.
• Recuperación del Recurso: Una vez culmina el periodo académico de la materia, la licencia se retira automáticamente.
• Gestión de Casos Especiales: Si un estudiante requiere la suite fuera del periodo regular por una razón justificada (ej. entregas extraordinarias, proyectos de grado), o si está cursando la materia y no la tiene habilitada, se debe radicar un ticket detallado para validación técnica.

3. Paso a Paso del Proceso e Incidencias

A. Verificación y Acceso Regular

1. Estudiante: Confirmar que la asignatura matriculada en el periodo vigente requiera formalmente el uso de la suite de Adobe.
2. Estudiante / Experto: Validar que el docente haya reportado los listados oficiales de la clase al área académica y técnica.
3. Estudiante: Ingresar a las aplicaciones institucionales de Adobe iniciando sesión exclusivamente con el correo institucional Poligran.

B. Error: "Suscripción Suspendida" o Falta de Activación en Materia Vigente

1. Experto: Validar si el estudiante está activo en la materia. Si le aparece el aviso "La suscripción se ha suspendido" o no tiene acceso estando en lista, solicitar evidencia en captura de pantalla completa con fecha, hora y correo visible.
2. Experto: Radicar ticket interno a través de los canales de escalamiento.
3. Área Interna (Tecnología): Valida la carga de la licencia y regulariza el acceso en el tenant institucional.

4. Abordaje Consultivo Recomendado (Para el Experto)

• Pregunta de indagación: "Cuéntame, ¿en qué asignatura matriculada en este ciclo o semestre te están solicitando el uso de los programas de Adobe?"
• Speech empático y formativo: "Comprendo perfectamente la urgencia de avanzar en tus entregas. Es importante que tengas presente que las licencias de Adobe son un recurso académico temporal que la universidad asigna exclusivamente mientras estás cursando la materia que lo requiere. Si tu docente ya pasó el reporte o tienes una situación académica puntual justificada, con gusto recopilamos todos los detalles y abrimos el ticket para que Tecnología te valide la habilitación."

5. Enlaces de Consulta y Fuentes

• Portal de inicio de sesión: https://creativecloud.adobe.com/
(Ingreso con correo institucional).
• Portal de autogestión y soporte: https://cpo.poligran.edu.co
• Canales de atención institucional: CSU Bogotá (601) 744 0740, Línea Nacional 01 8000 180779.

6. Indexación y Sinónimos para GIAN

• Intenciones de búsqueda habituales:
  • ¿Cómo activar la licencia de Adobe para estudiantes?
  • ¿Por qué aparece suscripción suspendida en Adobe Creative Cloud?
  • ¿Cómo solicitar Photoshop o Illustrator si estoy viendo la materia?
  • ¿Las licencias de Adobe son permanentes en el Poli?
• Términos equivalentes / Sinónimos: Adobe Creative Cloud, licencia Photoshop, licencia Illustrator, InDesign, suscripción suspendida Adobe, software de diseño, suite adobe temporal, programas de diseño.

7. Tipificación Oficial

• Génesis (Clase): Tecnológica
• HubSpot (Detalle): Inconvenientes plataforma
• HubSpot (Título): Inconvenientes Tecnológicos Plataformas Complementarias
• Instrucción de Derivación (Segundo Contacto): Escalar ticket al área global de Tecnología, adjuntando soporte en captura de pantalla con error visible, materia inscrita, correo institucional y descripción detallada del caso especial.