Servicio - Microsoft Authenticator y Doble Factor de Autenticación (MFA)

¿Por qué es obligatorio el MFA?

Para darle tranquilidad al estudiante, explícale que el Doble Factor de Autenticación es un escudo de seguridad obligatorio que protege su identidad y sus datos académicos. Al activarlo, evitamos que terceros no autorizados accedan a su cuenta, reduciendo el riesgo de cuentas bloqueadas por actividad sospechosa. Es la mejor forma de garantizar que solo él tenga el control de su información.

Desarrollo del Contenido

1. Guía de Configuración en 6 Pasos

Sigue este proceso con el estudiante para brindarle autonomía en su acceso:

1. Descarga la App: El estudiante debe buscar e instalar Microsoft Authenticator desde la tienda de aplicaciones de su celular.

2. Agregar Cuenta: Abrir la app, seleccionar el signo "+" o "Agregar cuenta" y elegir la opción "Cuenta profesional o educativa".

3. Credenciales: Ingresar el usuario y contraseña institucional. La app solicitará un código inicial al teléfono registrado en sistema.

4. Código: Una vez recibido el código por SMS, ingresarlo en la plataforma y dar clic en "Comprobar".

5. Iniciar Sesión: Configurado lo anterior, al iniciar sesión le llegará una notificación de aprobación al celular que debe aceptar para acceder.

6. Alternativa: Si el estudiante no tiene acceso a la app en un momento específico, debe dar clic en el link "No puedo usar mi aplicación en este momento" para ver otras opciones de comprobación (como SMS o llamada).

2. Escenarios Comunes y Acciones del Experto

• Códigos MFA que no llegan: Esto ocurre generalmente porque el estudiante no tiene sus datos actualizados en la base de datos de Microsoft.

   

   

  • Tu acción: Solicita de inmediato su correo personal y número de celular actualizados para gestionar la corrección.

     

     

• Cuentas Bloqueadas por "Actividad Sospechosa": Esto sucede principalmente porque la cuenta no tiene activo el doble factor (MFA).

  • Tu acción: Informa que el uso de la app es obligatorio por seguridad. Si tras la guía de 6 pasos no logra activarlo, solicita los soportes visuales (pantallazos) para escalar.

3. Calidad del Escalamiento

Si tras agotar el acompañamiento y el "Plan B" el estudiante sigue sin acceso, se debe derivar el caso a Tecnología. Para que la solución sea rápida, es obligatorio incluir:

• Descripción detallada de la situación.

• Nuevo número de contacto y correo personal del estudiante.

   

   

• Soporte visual: Captura de pantalla del error tomada desde un PC (donde se vea fecha y hora).

   

   

[!TIP]

Speech de Éxito: "Hola, [Nombre]. Entiendo la urgencia de entrar a tus plataformas. Vamos a configurar juntos tu Microsoft Authenticator en solo 6 pasos rápidos para que no vuelvas a tener bloqueos. ¡Yo te guío!"

Matriz de Tipificación (Obligatoria)

Enlace de consulta:

• Manual de Doble Factor de Autenticación (Poli)

• Para actualización de datos básicos que no permite el SmartCampus: Derivar a Mesa de Ayuda por el título de Actualización de Datos.