Servicio - Novedades en Posgrados (Órdenes de Pago y Trabajo de Grado)
Guía estratégica para asegurar la rematrícula ajustando en línea las fechas de pago, y para manejar asertivamente las expectativas frente a cambios de grupo en Trabajo de Grado.
Con el fin de asegurar la rematrícula de nuestros estudiantes de Posgrados en el primer contacto, aquí centralizamos dos novedades principales y cómo resolverlas en línea (Cero tickets derivados).
📍 1. Órdenes de Pago: Ajuste de Fecha Límite
- El Contexto: Algunos estudiantes de posgrado registran con la fecha incorrecta en su orden de pago, debes verificar muy bien el calendario de matriculas de Posgrado y si ajustar la fecha correcta desde Banner.
- Paso a paso para el ajuste (Solución en línea):
- Verifica: Confirma en el Calendario de Matrículas que el estudiante efectivamente aplique para esta fecha.
- Ajusta: Ingresa a la pantalla TZAPAOR en Banner.
- Resuelve: Actualiza el plazo de pago manualmente de acuerdo a la información del calendario.
📍 2. Trabajo de Grado: Solicitudes de Cambio de Grupo (Directriz FIDI)
- El Contexto: Estudiantes de posgrado solicitan cambio de grupo en su módulo de Trabajo de Grado para seguir con sus mismos compañeros del semestre anterior.
- Programas Impactados: Maestría en Gerencia de Proyectos y Especialización en Gerencia de Proyectos de Inteligencia de Negocios.
- La Lógica (Técnica de Feynman): Imagina que los salones virtuales tienen un ecosistema cerrado; mover estudiantes a demanda genera sobrecupos y desequilibra la operación académica y la calidad de la clase para todos. Por tanto, el cambio de grupo no es posible.
- La Solución Real (Tu argumento de cierre): ¡Transforma el "no" en una solución! Explícale al estudiante que sí va a poder seguir trabajando con su equipo. Aunque estén en aulas con docentes diferentes, los profesores de ambos grupos se coordinarán internamente para consolidar y validar la nota de su proyecto. El estudiante no se afecta académicamente y mantiene su ritmo.
Tipificación (Matriz): Nota para el experto: Al ser un artículo que agrupa dos temas, asegúrate de tipificar en HubSpot de acuerdo con la consulta principal que motivó el contacto del estudiante.
👉 Si la gestión fue por el ajuste de fechas en el recibo de pago:
- Génesis (Clase): Financiera
- HubSpot (Detalle): Cuentas y Facturación
- HubSpot (Título): Orden de matrícula
👉 Si la gestión fue por dudas con el grupo de Trabajo de Grado:
- Génesis (Clase): Académica
- HubSpot (Detalle): Registro de materias
- HubSpot (Título): Opciones de grado