Servicio - Procedimiento para Recuperar Asignaturas de Posgrado

Introducción

Este artículo detalla las nuevas condiciones y el procedimiento correcto para gestionar la recuperación de asignaturas para estudiantes de posgrado. El proceso varía fundamentalmente según el estado de matrícula del estudiante.

Lo primero que debes validar es: ¿El estudiante está matriculado en el período vigente?

Escenario A: Estudiante NO está matriculado en el período vigente

Este proceso aplica cuando un estudiante desea cursar únicamente las asignaturas que tiene pendientes.

Pasos a seguir para el experto:

1️⃣ Identificar el Proceso: Se debe generar un cobro manual en el sistema Banner (TSAAREV). Dado que los asesores no tienen permisos para esta acción, es necesario escalar la solicitud.

2️⃣ Crear el Ticket de Servicio:

• Acción: Derivar la solicitud a Mesa de Ayuda.

• Categoría: Orden de Matrícula.

3️⃣ Incluir la Información del Cobro: En el ticket, se debe especificar qué cargo crear según la cantidad de asignaturas que el estudiante va a recuperar. Utiliza los siguientes códigos de detalle:

💰 Importante: El valor a cobrar será el establecido en los Derechos Pecuniarios del año vigente para el programa del estudiante.

Escenario B: Estudiante SÍ está matriculado en el período vigente

Este proceso aplica cuando un estudiante ya está cursando su semestre regular y, además, desea recuperar una asignatura pendiente.

Pasos a seguir para el experto:

🔸 Identificar el Proceso: En este caso, se debe insertar un cargo diferente, correspondiente a un “Módulo de Especialización o Maestría” a través del sistema SIGAP.

⚠️ ¡Atención! En este escenario, NUNCA se debe solicitar un cargo de "Matrícula Recupero", ya que generaría una doble matrícula para el estudiante en el mismo período.

🔸 Crear el Ticket de Servicio:

• Acción: Derivar la solicitud a Mesa de Ayuda.

• Categoría: Otros Servicios Financieros.