Servicio - Radicación Directa de PQR ante el ICFES (Incidencias de Acceso)

📋 Contexto y Casos de Uso

Este procedimiento aplica únicamente cuando el estudiante reporta las siguientes incidencias técnicas que le impiden acceder a su citación o resultados:

Usuario Inactivo: El correo electrónico registrado previamente ante el ICFES ya no existe o el estudiante perdió acceso a él.
Credenciales Erróneas: El usuario o contraseña suministrados por el ICFES no funcionan (aparece "datos incorrectos").
Bloqueo de Cambio de Clave: El sistema no permite realizar el proceso de restablecimiento o cambio de contraseña.

⚠️ Importante para el Experto: Debes aclarar al estudiante que este inconveniente es responsabilidad directa de la plataforma del ICFES. Sin embargo, desde el Poli le brindamos este instructivo para que su solicitud sea atendida con prioridad (Tiempos de respuesta: 1 a 3 días hábiles).

🛠️ Paso a Paso: Diligenciamiento del Formulario ICFES

El estudiante debe realizar la radicación ingresando al portal de PQRS del ICFES (sección Atención al Ciudadano) y seguir esta ruta estricta:

1. Inicio y Acceso al Formulario

El estudiante debe ingresar al Portal de PQRSDF y Otros Trámites del ICFES en el siguiente enlace:
- 🔗 Link: https://www.icfes.gov.co/atencion-y-servicios-a-la-ciudadania/pqrsdf-y-otros-tramites/
- Nota: Debe buscar la opción "Radique aquí sus Peticiones, Quejas, Reclamos...".
Hacer clic en el botón "Política de tratamiento de datos personales".
Leer y marcar la casilla: "He leído y acepto términos y condiciones".

2. Configuración de la Solicitud (Campos Críticos)

Para que el caso sea enrutado correctamente, el estudiante debe seleccionar en los menús desplegables:

Tipo de Solicitud: Seleccionar "Petición".
Tipo de Solicitante: Seleccionar "Persona Natural".
Tipo de Examen: Seleccionar la prueba correspondiente según el caso del estudiante (ej. Saber Pro, Saber TyT, Saber Pro Exterior).

3. Datos Personales y de Contacto

Identificación: Digitar tipo y número de documento.
Correo Electrónico: 🚨 CRÍTICO: El estudiante debe registrar un correo ACTIVO y al que tenga acceso inmediato, ya que allí llegará la respuesta con las nuevas credenciales o la confirmación de activación.

4. Detalle de la Solicitud

En el campo de texto (Resumen de solicitud), el estudiante debe escribir con exactitud lo que requiere.

Ejemplo de redacción: "Solicito cambio de correo electrónico asociado a mi usuario PRISMA" o "Informo que el usuario y contraseña entregados no funcionan".

5. Validación de Terceros

En la pregunta ¿La PQRS es para un tercero?: Seleccionar obligatoriamente "NO".
(Esto ocultará los campos de "Datos del tercero").

6. Soportes Obligatorios

El estudiante debe adjuntar en la plataforma:

Documento de Identidad: Fotocopia o escáner legible por ambas caras.
Evidencia del Error: Captura de pantalla del error que le aparece al intentar ingresar (opcional pero recomendado).

7. Finalización

Completar el Captcha ("No soy un robot").
Clic en "Enviar datos y Anexar Documentos".
Clic en "Cerrar" cuando aparezca la ventana con el número de radicado.

🔄 Flujo Posterior a la Radicación

Tiempo de Espera: El ICFES responderá al correo registrado en un lapso de 1 a 3 días hábiles.
Resolución: En el correo recibirán la confirmación de activación de usuario o las credenciales temporales para ingresar a la plataforma PRISMA y continuar su proceso de inscripción o consulta.

📤 Recursos para el Estudiante (Compartir)

Si el estudiante requiere apoyo visual o prefiere tener el instructivo a la mano, puedes compartirle el PDF oficial con el paso a paso:

Guion sugerido: "Para facilitarte el proceso, te comparto el instructivo oficial en PDF que te guiará pantalla por pantalla para radicar tu caso ante el ICFES."
🔗 Enlace del Recurso: https://www.poli.edu.co/sites/default/files/instructivo_radicacion_saber_pro.pdf