Servicio - Suscripción Suspendida" de Adobe Creative Cloud

Contexto: ¿Qué es la Suite de Adobe Creative Cloud?

La Suite de Adobe Creative Cloud es una colección de más de 20 aplicaciones y servicios profesionales utilizados a nivel mundial para la fotografía, el diseño gráfico, la edición de video, el desarrollo web y la creación de experiencias de usuario (UX). Como estudiante del Poli, tienes acceso a herramientas líderes en la industria como Photoshop, Illustrator, Premiere Pro, After Effects y muchas más para potenciar tu creatividad y desarrollar tus proyectos académicos.

Problema Actual: Mensaje de "Suscripción Suspendida"

Hemos detectado que algunos estudiantes están recibiendo un mensaje de error al intentar usar las aplicaciones de Adobe.

¿Qué dice el mensaje? El aviso indica que "la suscripción se ha suspendido" y que la funcionalidad se reducirá en el próximo inicio de sesión, invitándote a suscribirte para continuar.

Solución y Pasos a Seguir ✅

¡No te preocupes! Ya estamos al tanto de la situación y trabajando en una solución. Nuestro departamento de soporte va a realizar una actualización masiva de las licencias para reactivar las cuentas afectadas. Este proceso debería resolver el inconveniente de forma automática para la mayoría de los estudiantes. Te pedimos validar en el transcurso de la semana. 

Si el Problema Persiste (Crear un Ticket)

Si el estudiante insiste o el día jueves o viernes siguen presentando la novedad y no pueden acceder a la Suite de Adobe, entonces necesitaremos que crees un ticket para revisar la cuenta de forma individual.

Importante adjuntar los soportes y generemos el ticket al área global por tecnología |  Inconvenientes plataforma |Inconvenientes Tecnológicos Plataformas Complementarias.

Gestión por parte de Expertos ILUMNO:
Tipificación en Genesys: Tecnológica
Tipificación en HubSpot:  Inconvenientes plataforma |Inconvenientes Tecnológicos Plataformas Complementarias.