Sugerencias y felicitaciones

Este proceso aplica cuando un estudiante desea manifestar de manera formal una sugerencia para mejorar algún procedimiento, servicio o atención recibida, o cuando quiere reconocer positivamente a un funcionario, proceso o a la institución en general.

En estos casos, se debe crear un ticket que será derivado al área correspondiente, con el fin de validar la información, realizar la gestión adecuada y, en caso de las sugerencias, evaluar su posible implementación como mejora institucional.

📌 Recordatorio:

Todas las sugerencias y felicitaciones deben quedar registradas para garantizar trazabilidad.

Se debe informar al estudiante que recibirá respuesta de acuerdo con los tiempos de atención establecidos.

Sugerencias y felicitaciones

El proceso de sugerencias y felicitaciones permite a los estudiantes proponer mejoras o reconocer positivamente servicios, procesos o funcionarios. Cada caso se registra mediante ticket, se deriva al área correspondiente y se responde dentro de los tiempos establecidos, garantizando trazabilidad.